水母网5月1日讯（YMG全媒体记者 金海善 通讯员 王红英 韩笑 摄影报道）5月1日凌晨5点20，晨光初绽，金色的朝阳缓缓漫过烟台蓬莱国际机场的跑道。烟台国际机场运行指挥中心内，24岁的东航现场管控员何冠霖已坐在调度台前，紧盯屏幕上跳动的航班数据。这是他在岗位上度过的第二个劳动节，也是他加入中国东方航空的第641天。

　　作为现场管控员，何冠霖每日需协调机组、飞机、时刻等资源，处理各类运行突发情况。“让旅客能够安全、准时抵达目的地，是我的工作目标，也是每一位民航人的初心。”何冠霖介绍，2025年东航烟台基地的航班正点率相比23年入职时的84.94%，已提升至95.73%，这背后是整个团队对地面保障流程的数百次优化。

　　劳动节当天，东航在烟台机场计划执行进出港航班88架次，客流量预计突破1.2万人次。何冠霖的工作台上，一张手写的“节假日保障清单”格外醒目：提前2小时确认机组状态、预留备份飞机应对突发故障、协调地服缩短旅客登机时间……“节假日旅客出行心切，我们必须跑在问题前面。”他说。

　　2009年的那个夏天，8岁的小冠霖开启了一段特别的旅程。作为无成人陪伴儿童，他独自搭乘东航班机，内心充满忐忑。然而，一位细心的空乘姐姐用温暖的陪伴驱散了他的不安——不仅全程照料，还赠送飞机模型，耐心讲解飞行原理和机组职责。短短两小时的航程，却在幼小的心灵播下了梦想的种子。“下飞机时，我就在心里默默许下心愿：长大后一定要加入东航，像这位姐姐一样，用专业和温暖守护每一位旅客。”何冠霖回忆道。

　　十四年后的2023年，从中国民航大学签派专业毕业的何冠霖如愿以偿，正式加入东航大家庭，成为一名现场管控员。从当年被守护的小旅客，到如今守护千万旅客平安出行的民航人，他始终铭记着那份温暖的初心，在平凡的岗位上践行着“真情服务”的承诺。

　　在繁忙的候机楼里，总能看到何冠霖穿梭于旅客之间的身影。利用工作间隙，他主动来到服务一线，细心观察每位旅客的需求，凭借扎实的业务能力为他们排忧解难。尤其当遇到外籍旅客时，他流利的外语沟通能力总能化解语言障碍，让来自五湖四海的旅客真切感受到中国服务的温度。

　　“越是节假日，越需要民航人的坚守。”这是何冠霖常挂在嘴边的话。每逢春节、国庆等传统佳节，他总是主动请缨加入值班队伍。“虽然不能与家人团聚，但能守护千万旅客的团圆路，这份付出更有意义。”朴实的话语道出了一位民航人的职业担当。这种奉献精神不仅体现在节假日，更贯穿于日常工作中，在雷雨季节值班人手紧张时，他曾主动请缨连续坚守岗位5个昼夜，用专业和执着保障着旅客的平安出行。

　　今年“五一”国际劳动节，何冠霖依然选择坚守在运行指挥中心的席位上。当看到经自己协调的航班顺利起飞，当收到旅客平安抵达的讯息，他的脸上总会浮现欣慰的笑容。“每一个安全起降的航班，都是对我们民航劳动者最好的褒奖。”何冠霖说，“我将继续用专业与热忱，守护每一架银鹰的平安翱翔，助力每一个旅途梦想的如期绽放。”

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