消委会表示，去年接获650宗有关家具争议的投诉，今年首4个月亦接获146宗投诉，投诉包括网购家具货不对办、到货家具质量跟陈列品有所出入，及引用不同条款拒绝跟进订制家具尺寸有误问题等。 有个案收到货不对办的家具后要求退款被拒绝，在消委会调解后又被商家扣收货包装费逾千元。

　　消委会提醒业界， 应确保所有产品信息正确无误，而非以“图片只供参考”作为辩解; 而陈列品作为消费者选购家具的重要参考，业界亦有责任确保所售家具品质与陈列品相符。

　　投诉人在A网店只设英文的网页看中一张设有入榫式抽屉、标明深度为58厘米的北欧风格原木弧边书桌，并支付2,900元购买。 收货时却发现，书桌包装盒印有简体中文，品牌名称与该网店的产品陈述亦不相符。 组装后，亦发现书桌实际深度仅有55厘米，超出该网店所列的1厘米公差范围，且书桌抽屉并非如该网店宣称的入榫设计，而是用螺丝固定的款式。

　　投诉人不满货不对办，要求A网店退货并全额退款但遭拒绝，于是向消委会求助。 A网店回复消委会时强调，其网站已列明图片只供参考、货品设计上或存有细微差异，亦未有解释为何包装盒上的品牌与该网店的描述不符。 A网店表示理解投诉人不满，可以安排退款，但需根据其退换货政策扣除500元的收货费及产品售价20%的重新包装费，合共约1,080元，相等于书桌近4成售价。 由于双方未能达成共识，投诉人表示将咨询法律意见，再决定下一步行动。

　　亦有投诉人向C商户支付$24,300订制一张全长120寸的三座位连贵妃椅真皮梳化，要求每个座位和贵妃椅的阔度分别调整至26吋和30吋，并确认商户有在发票内列明。 惟收到梳化后，投诉人发现梳化座位和贵妃椅的实际阔度为24吋和31吋，要求C商户重制。 惟C商户解释梳化内藏海绵较多导致座位胀了，待使用一段时间海绵被压实后便会变阔。

　　商户回复消委会时强调，该梳化的总长度为120寸，符合商品描述，而且发票列明公差范围为正负2寸，亦有向投诉人说明手制梳化通常存在轻微尺寸误差，拒绝更换或重造梳化。 投诉人质疑 C 商户涉嫌违反《商品说明条例》，考虑向海关求助，同时消委会亦建议投诉人咨询法律意见，决定会否再作追讨。

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