第一、为提供给客户无微不至的售后服务，给客户留下专业、亲和的服务印象，特制定本制度，用以规范安装服务行为。

　　第四、形象准备：服务安装工作人员工作期间一律穿着工服，并保持工服卫生、整洁。

　　第五、物品准备：出发前准备好工作中所需要的工具及配件，以免影响服务质量。

　　第六、心理准备：充分了解客户信息，对上门路线、时间、工作内容、故障原因做到心中有数。

　　第七、按时上门：严禁迟到及无故失约。若中途出现特殊情况，必须提前与客户联系，解释原因以取得客户谅解。

　　第九、进门后不要随意走动，根据客户示意进行安装、维修，服务过程中要做到：

　　第十、安装维修前确认产品是否为人为破坏，若有人为破坏痕迹，应立即在售后跟踪表上注明，并请客户签字；

　　第十一、主动交流：服务过程中主动向客户解释出现异议的原因，同时给客户提出必要的建议和指导，耐心解答客户的问题，选择与本公司有关的话题与客户交流。

　　第十二、对客户提出的问题，属于公司公开的范围，应给予正面答复，语言清晰、简练、肯定。对于公司保密的范围，应委婉告之。

　　第十六、工作人员随身携带客户意见反馈记录本和楼层产品宣传册，记录客户意见及建议，将信息及时反馈，以便于改善、提高服务质量，并在安装服务的同时适当介绍产品。

　　第十九、安装部工作人员上下班时间为：早8：00——晚18：00，需要加班时，由楼层经理安排加班事宜，安装部人员需参加楼层会议。

　　第二十、加班补助每四小时25元，一月内可累计时间，加班记录由楼层经理签字确认。

　　第二十一、各楼层安装部员工由各楼层经理负责管理，具体工作由楼层经理负责安排。