1、 全体安装技师必须严格遵守公司的各项规章制度，服从工作调配，认真负责履行职责，保质保量完成各项工作任务；

　　1、 安装工送货下乡或到县城组装时，不享受补助，所需的交通费按规定给予报销；

　　2、 任务繁重时晚上6点至8点每人补助餐费6元（工作失误造成加班的不给予补助）；

　　3、 每部送货车上配一部小灵通，用于和顾客及商场联系，电话费用由公司全包。

　　2、 要求每月休息2天。休假超过2天的按每天40元计算扣除；旺季时没休假的按每天40元计算作为加班费。

　　3、 员工离职必须提前1个月通知，批准后方可离职，离职时交还所有全友用品，不经批准自动离职的员工公司不再支付任何工资或其他费用；

　　10、 由于工作疏漏造成的影响和客户投诉，公司将追究直接当事人的责任，第1次给予书面通报批评，第2次扣除工资30元，第2次扣除工资50元，第4次辞退；对共同参与的人员处以10元的罚款；罚款金额作为快乐基金；

　　12、安装完毕但未进行调试造成返工者除自己负责往来车费外，第一次给予书面通报批评，第二次罚款10元，作为快乐基金，由此类推；

　　14、客户打电线批人员自行做检讨，分析原因，交售后主管备案，避免类似事件再次发生；

　　15、 不服从公司安排的1次罚款20元、第2次罚款40元、第3次予以辞退，罚款作为快乐基金；

　　16、售后服务原则上由当事人负责，且必须在 3天内解决，如需从公司补件的，再回公司后主动向售后服务主管补报补件，并予以跟

　　头警告，第二次罚款3元，第三次罚款6元，以次类推，罚款作为快乐基金；如在客户家安装过程中脱衣者每次罚款 20兀；

　　19、必须填好客户回访单（需客户签名有效），如没填或丢失的 1次罚款2元，自行填写的一次罚款5元；

　　20、 当天的货款需当天交清，如次日上交需经同意。如有丢失货款由当事人赔偿，贪污挪用者，将追究其法律责任。

　　款。b、如开车出现碰坏他人物品者，自行承担一切的罚款。c、如开车发生意外，自行承担一切的罚款。d、货车在送完货后必须停在红太阳。

　　工作时应保持服务礼仪站姿，精神饱满，面带微笑，并对进店的顾客主动点头示意，礼貌用语

　　一对一服务，售前、售中、售后一站式服务到底，能自行处理的就自行处理，不能的就与维修技师同去

　　对吹货的顾客统一口径，咨询店长后给予回复，不得擅自答复顾客付货时间，以免造成不必要的纠纷

　　投诉质量问题的，需维修或退换货的顾客，首先要表示歉意，然后按规定流程做售后服务

　　订金不得少于20%，如顾客当时不够，必须告知顾客回来补交，方可报货，特殊情况除外

　　团结协助，必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要，绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情

　　5、 积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。导购员现场行为规范

　　4、 上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。

　　6、 必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。

　　1、 工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整 洁，不穿拖鞋。

　　2、 上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、 工作无关的徽章。

　　（1）日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、 型号规格、价格、功

　　能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品设计特点及组 台、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导 购打好基础。

　　a） 台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、 背部不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、 污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽届、 柜内、层板上应无灰尘。

　　b） 地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附 近区域 应保持清洁。c）饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部 要垫胶垫，以防擦伤产品。

　　顾客购物有8个心理阶段：注意----产生兴趣味----联想----产生购买 欲望----比较----信任----决定----购买行动。相应地，营业员销信也有 以下8个阶段：

　　注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说 您好”或 欢迎 光临”、欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。

　　接待服务每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样 微笑去面对每一位顾客的请求；我们的服务态度应该做到以下三个 一样：

　　意随便看看时，营业员应说 请你随便看看”及保持在顾客视野范围 内，观察顾客挑选产品的反应，做一些整理商品的辅助工作，留意 顾客的随时召唤。

　　b） 注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼 先生”小姐”或 女士”; 指第三者时不能讲 他”，应称呼 那位先生（小姐）”。

　　c） 因故离开面对的顾客时，要说 请稍候”，不得突然离开；回来后 要说对不起，让你久等”,不得无歉意表示。

　　a） 分清顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给 顾客看，以便使顾客产生联想。

　　b） 面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要 用相 互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头 评足，严禁讲 喂”、不知道”；同时，了解顾客所需的家具风格、 设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范 围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐 给顾客，应特别注意顾客的反应，以掌握顾客所愿意接受的价格。

　　c） 与同行业产品比较时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具 有的优点。

　　解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；如个人无 法解决，应立即请示店长或上级处理。

　　落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定 开出送货单。

　　凡符合退货原则的，应说： 可以改购，我马上帮你办理”；如不符 台退换原则的，应说 对不起，按规定，这个商品不能改购 ”并说明 理由。

　　投诉质量问题，需维修或退货的，首先要表示歉意，然后按规定 售后服务流程式操作。

　　如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后服务事项， 须及时请示店长或上级经理时速处理。